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一切以病人为中心,这家医院这样做
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  现在社会竞争日趋激烈,医院技术之间的差异正在缩小,而服务的差异却日趋同质化。对于顾客而言,对医疗服务的要求早已不是环境美、技术好、流程顺畅就可以满足的,更需要一种真正的人文关怀。

  8月16日,龙岩牡丹妇产医院“以病人为中心”优质服务动员大会召开,将全面提升服务意识,打造优质服务品牌,尽快形成自身特色的服务模式成为亟待解决的问题,要求每个职工以最优质的服务去对待每个病人。服务要规范,注意细节,细节决定企业的成败。

 

服务培训

  从保安、导诊、收费,到门诊、化验、B超、病房,都要认认真真做好优质服务。实施首诊、首问负责制,为病人负责到底,提供全面、全程、全人化的服务。重视医疗质量,抓好质控,18项核心制度要求人人过关。近期我院召开各科室提高服务质量培训会。

  要求员工从自我做起,从小事做起,从现在做起,努力做到服务好,配合医院做好服务培训,完善服务流程;努力做到质量好,严格依法执业,认真履行职责,规范诊疗行为,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全;努力做到医德好,爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,关爱患者,因病施治,严谨求实;努力做到群众满意,让医院社会形象持续提升,人民群众体验感不断改善,社会满意度有较大幅度提高,这就是做好三好一满意度,实行以病人为中心的准则。

 

郑重承诺

  为创建安全无痛、温暖仁爱、诚实守信的高品质妇婴医院,树立医德医风的良好典范.龙岩牡丹妇产医院全体医护人员向全社会郑重承诺:

  1、严格遵照三甲医院诊疗规范和技术

  依据国家卫计委颁发的临床路径,严格遵照执行,杜绝过度治疗,过度检查,遵照三甲医院的诊疗规范定期考核。

  2、合理规范收费制度:透明、统一、让您放心

  每一粒药品、每一项化验、每一种检查的单价不高于同等级医院的单价,收费制度同名、统一,让您您放心。

  3、不收红包,您的满意与感动是我们的追求

  无红包医院,绝不收受宾客赠送的红包、绝不收受宾客赠送的礼品、绝不向宾客借车借物借钱、不接受宾客吃请、不托宾客办事,如果您对我们的服务满意我们唯一能接受的是锦旗和感谢信。

  4、拒绝回扣,为宾客负责

  本院使用的所有药品、试剂、耗材及设备等一切采购绝不拿一分钱的回扣,将药品采购环节的所有水分挤掉,用最平实的价格让利宾客,实打实地降低药品价格,降低相关检查和治疗等费用。

  5、杜绝过度治疗,医生不乱开药,让宾客安心又放心

  杜绝过度治疗,确保合理用药,严禁医生乱开药,严禁过度检查和治疗,杜绝滥用抗生素治疗等。必查的化验项目必开,可选查的化验项目未经宾客同意不得强制宾客接受,维护宾客知情权。

  6、化验真实客观

  化验、超声检查及放射检查等,绝不出具虚假报告,所有医护人员绝不允许向宾客夸大病情,不得恐吓宾客。

  7、规范服务,提高患者满意度

  从点滴做起,病人入院有迎声,病人配合有谢声,巡视病房有问声,工作不周有歉声,安排、治疗有请声,接听电话有问候声,病人出院有交代声。让患者满意离开医院。

  8、优化流程,用心为宾客服务

  门诊设服务台,负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人,由护士负责陪同就医,如需住院,可陪同办理住院手续。开设“绿色通道”,危重病人先就诊(紧急处理)再挂号收费。节假日不停诊,各科室节假日照常服务。维护病人隐私尊严,倡导“一患一医一护”的绿色护理,创建航空式“无烟输液室”和星级“宾馆式病房”真正做到以人为本,患者至上。

  9、投诉必查,重视宾客反馈

  及时处理宾客投诉,凡被宾客投诉的员工一律严格按照医院规定严肃处理。

  10、坚持一切以病人为中心

  坚持一切以病人为中心,急患者之所急,想患者之所想,分患者之所忧,强调爱心、贴心、安心的呵护理念,对您提出的要求,在不突破医疗底线的情况下尽量满足,让您有宾至如归的感觉。专业医护团队24小时为母婴健康保驾护航,永远坚持“真情奉献闽西乡亲父老,精心构筑女性健康家园”的建院使命。

 

您的安全我来守护

  医院全科通力协作,服务与沟通到位,麻醉科、手术室严格执行查对制度和无菌操作,高质量完成了工作任务。产房推广了导乐分娩、无痛分娩。牡丹开展麻醉医生24小时进驻产房服务,全程监控无痛分娩实施过程,及时对产妇做出有效指导,增加产妇顺产信心,并且在各科室的共同努力下,避免重大医疗差错和医疗事故,保障了医疗质量与安全。

  同时设立产科抢救小组,明确危急重疾病抢救流程等,通过多次演练,提高对产科危急重疾病发生的识别能力、多学科协作能力,保障母婴安全。

  针对特殊情况需顺转剖的产妇,牡丹定期进行“5分钟即刻剖宫产”演练、建立产后大出血预防、预警、应急机制,独立血库,确保紧急情况一旦出现,通过各学科团队的密切配合,能在最短的时间内、最大限度地保障妈妈和宝宝安全。

  牡丹妇产医院‘以病人为中心’的医疗理念,丰富的是内涵,提升的是品质。牡丹妇产医院每向前迈出的一步,都是我们不断追求更高品质、更好服务的诚意和坚定决心。做产检生孩子,看妇科做手术,就来牡丹妇产医院。

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